Навыки коммуникации для успеха на рабочем месте

Хотите выделять на общем фоне? Эти 10 навыков коммуникации рекрутеры и подборщики хотят увидеть в резюме кандидата. Укажите их в резюме,  продемонстрируйте на собеседовании, и Вы произведете достойное первое впечатление. Продолжайте развивать эти умения после приема на работу, и Вы произведете впечатление на босса, коллег и клиентов.

Топ 10 навыков коммуникации

1. Умение слушать

Умение правильно слушать – один из способов быть хорошим коммуникатором. Разговаривать с людьми, которые не дают собеседнику вставить ни слова, не любит никто. Если не знать, как правильно слушать, будет тяжело разобраться, о чем Вас просят.

Приложите усилия и прокачайте навыки активного слушания. Активное качественное слушание включает в себя:

• уделять осознанное внимание тому, о чем говорит собеседник;
• задаватьуточняющие вопросы;
• перефразировать то, о чем говорит собеседник, чтобы убедиться в понимании смысла (то есть, Вы хотите сказать, что…).

Через активное слушание можно лучше понять то, о чем говорит собеседник, и правильно подобрать ответ.

2. Невербальная коммуникация

Язык тела, зрительный контакт, жесты рук,  голос – все это окрашивают сообщение, которое Вы хотите транслировать. Расслабленная, свободная поза (руки не перекрещены, ноги находятся в свободной позиции) и дружеский тон произведут впечатление, что Вы открытый человек и подтолкнут людей к тому, чтобы с Вами общаться.

Зрительный контакт тоже очень важен. Необходимо смотреть человеку в глаза, чтобы показать, что Вы внимательно слушаете. Однако, важно не перестараться, чтобы у собеседника не сложилось впечатление, что Вы на него уставились. Это может поставить его в неудобное положение.

Также, важно обращать внимание на невербальные знаки, которые подают другие люди во время общения. Невербальные сигналы покажут, что человек по-настоящему думает. Например, когда собеседник отчего-то не смотрит Вам в глаза, он может что-то скрывать или просто чувствовать беспокойство.

3. Ясность и четкость

Качественная вербальная коммуникация — это говорить ровно столько, сколько нужно. Не нужно говорить чересчур мало или очень много. Старайтесь высказать мысль короче. Излагайте то, что нужно, четко и прямо. Не имеет значения, говорите Вы по телефону или пишете письмо по электронной почте. Если долго и нудно о чем-то рассуждать, собеседник не будет слушать внимательно и не поймет, чего конкретно Вы хотите.

Думайте, что Вы хотите сказать перед тем, как сказать. Это поможет избежать слишком долгого и пространных рассуждений.

4. Дружелюбие

Дружелюбный тон, личный вопрос или улыбка – это поможет коллегам открыться Вам. Во время разговора в рабочей обстановке важно вести себя вежливо и достойно.

5. Уверенность

В общении с окружающими будьте уверенными в себе. Уверенность покажет коллегам, что Вы верите в то, о чем говорите. Избегайте предложений, которые могут быть поняты как вопросы. Важно быть внимательным, чтобы не казаться агрессивным или надменным.

6. Эмпатия

Используйте фразы, как «Понимаю, что Вы при этом почувствовали» и тому подобные. Они покажут собеседнику, что Вы его слушаете и уважаете его мнение.

Даже когда Вы не согласны с собеседником или коллегой, важно при этом уважать его мнение.

7. Открытость во взглядах

Человек, который умеет правильно общаться, должен быть готовым принять и услышать другую точку зрения. Соглашаясь вступить в диалог с человеком, с которым Вы во многом не соглашаетесь, можно вести честные разговоры.

8. Уважение

Люди будут проявлять больше желания общаться, если Вы будете показывать уважение к ним и к их идеям. Обращение к людям по имени, зрительный контакт, внимательное слушание покажут собеседнику, что с его мнением считаются. Если Вы говорите по телефону, старайтесь не отвлекаться от разговора.

Уважение можно показать даже во время электронной переписки. Для этого внимательно перечитывайте Ваши письма на наличие ошибок и описок перед отправкой. Если отправить наспех сделанное сообщение с большим количеством опечаток, собеседник подумает, что Вы не достаточно его уважаете.

 

9. Обратная связь

Уметь правильно работать с обратной связью — это важный навык коммуникации, которым нужно владеть. Менеджеры и супервайзеры должны стараться дать подчиненным конструктивную обратную связь через электронную почту и телефонные звонки. Обратная связь подразумевает и похвалу. Искренне сказанное «Молодец!» подчиненному может намного улучшить его мотивацию.

Нужно уметь принимать и просить обратную связь у других людей. Слушайте то, что скажут, задавайте все необходимые уточняющие вопросы и прилагайте усилия, чтобы учесть замечания коллег в работе.

10. Выбор правильного средства для общения

Важный навык коммуникации заключается в том, чтобы правильно выбрать средство общения. Например, серьезные разговоры (сокращения, изменения зарплаты и так далее) всегда лучше проводить лично.

Вы также должны подумать о том, с кем Вы планируете провести разговор. Если это занятый человек (босс, например), разговор можно провести по электронной почте. Люди оценят Ваш подход к выбору способа коммуникации и положительно отнесутся к нему.

Умение разговаривать с начальником, коллегами и починенными необходимо всегда, в какой сфере вы бы ни работали. В цифровое время важно уметь принимать и отправлять сообщения лично, по телефону, электронной почте или в соцсетях. Хорошие навыки коммуникации также помогут найти работу, получить повышение по службе и быть успешными в карьере.