ЧТО ТАКОЕ НАВЫКИ ОБЩЕНИЯ?
Большинство работодателей требуют, чтобы сотрудники обладали хорошими коммуникативными навыками, чтобы они могли выражаться позитивно и четко, как при устном общении, так и в письменной форме. Коммуникация является одним из основных компонентов корпоративного успеха. Но проблема в том, что фраза «хорошие коммуникативные навыки» — это термин, употребляемый настолько часто, что трудно точно определить, что он на самом деле он означает.
Демонстрация сильных коммуникативных навыков — это способность передавать информацию другим четко и кратко, простым и недвусмысленным способом.
Хорошие коммуникативные навыки, пожалуй, самые основные навыки, которыми вы можете обладать в качестве сотрудника.
Коммуникативные навыки важны независимо от того, на какой работе вы работаете или какой у вас уровень квалификации. Когда происходит сбой в коммуникациях, часто страдают эффективность, репутация и цели.
На современном конкурентном рынке вакансий высоко ценятся навыки общения в деловом мире, и рекрутеры ищут кандидатов, которые могут обмениваться информацией, вести переговоры и уверенно общаться с клиентами. Навык внимательного слушателя, четкое высказывание мыслей, умение договариваться, а иногда и умение успокоить других — это очень ценные качества.
10 ЛУЧШИХ НАВЫКОВ ОБЩЕНИЯ
- Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект — это способность отслеживать свои эмоции и умение управлять ими. А также умение понимать эмоциональное состояние собеседника и находиться на одной эмоциональной волне с ним.
Существует четыре основных направления эмоционального интеллекта: самосознание, самоконтроль, социальная осведомленность и управление отношениями. Каждая из этих нитей важна по-своему и позволяет уверенно общаться с разными людьми.
- Грамотная формулировка и ясность
Хорошее общение — это гораздо больше, чем просто говорить правильные вещи. Речь идет о передаче сообщений четко и кратко. Прежде чем начать разговор попробуйте изложить эти мысли на бумаге. Держите в уме цель общения и то, какую информацию вы надеетесь получить в результате. Отсутствие ясности и четкой формулировки может привести к не правильныму пониманию и путанице.
- Дружелюбие
При любом типе общения убедитесь, что вы установили правильный тон. Дружеский тон побудит других общаться с вами. Всегда старайтесь персонализировать сообщения, особенно при работе с партнерами или коллегами. Например, пожелание получателю хороших выходных — отличный способ персонализировать ваше сообщение.
- Уверенность
Во всех взаимодействиях уверенность (не путать с надменностью) имеет решающее значение. Демонстрация уверенности даст клиентам веру в ваши способности сделать то, что им нужно, и что вы будете выполнять то, что обещали.
Продемонстрировать уверенность может быть достаточно просто. Например, поддерживать зрительный контакт во время разговора или использовать твердый, но дружелюбный тон при разговоре с людьми по телефону. Будьте осторожны, чтобы не показаться агрессивным, поскольку это будет иметь противоположный эффект от того, чего вы надеетесь достичь.
- Эмпатия или сопереживание
Это демонстрация собеседнику его принятия и понимания. Хорошим уровнем эмпатии обладают люди с высоким эмоциональным интеллектом.
Эмпатичные люди уважают взгляды других, даже если они сильно отличаются от их собственных. Но это не мешает им выстраивать отличные отношения с другими людьми.
- Уважение
Эмпатия приводит к следующему навыку общения — уважению. Если вы уважаете идеи и мнения других, они с большей вероятностью будут общаться с вами. Активное слушание или просто использование имени человека, с которым вы разговариваете, могут быть эффективными. Убедитесь также, что в своих электронных письмах вы не «звучите» неискренне.
- Активное слушание
Хорошее общение — это эффективное слушание. Потратьте время, чтобы послушать, что говорит другой человек, и попрактикуйтесь в активном слушании. Обращайте внимание на то, что говорит другой человек, задавайте уточняющие вопросы и перефразируйте сказанное, чтобы вы знали, что все правильно поняли.
- Гибкость
Гибкость, это один из ведущих навыков хороших переговорщиков. Сильные коммуникации требуют непредвзятости и приверженности пониманию точек зрения других людей. Если вы не согласны с людьми, с которыми разговариваете, попробуйте «выйти на середину», которая принесет пользу всем сторонам. Подход к обсуждению с открытым разумом, скорее всего, приведет к успешному результату. Старайтесь не отстаивать одну позицию, а искать взаимные точки соприкосновения, взаимную выгоду.
- Тон голоса
Тон вашего голоса может задать настроение всего разговора. Если вы начнете обсуждение агрессивно, собеседник будет склонен отвечать аналогичным образом. Тон и громкость вашего голоса зависит от вашего эмоционального тона, а эмоции зависят от вашего тона. То есть вы можете контролировать одно через другое.
Одно и то же предложение может иметь совершенно разное значение в зависимости от того, какие слова выделены, и тембра вашего голоса. Например, в сценарии с жалобами клиентов ваш тон голоса должен быть как можно более спокойным, поскольку недружественный тон голоса только ухудшит ситуацию.
- Задавать хорошие вопросы
Хорошие вопросы могут помочь развитию разговора и улучшить результат. Во время разговора нужно понимать какой вопрос нужно задать. Открытые вопросы побуждают собеседника давать развернутый ответ и говорить больше. Закрытые вопросы наоборот успокаивают собеседника, и он вынужден говорить меньше и по делу, так как ответы будут односложными.
Практически во всех сферах деятельности сотрудники используют коммуникативные навыки. Примером могут служить разные профессии:
ОБУЧЕНИЕ. Преподавателю потребуется ряд коммуникативных навыков, включая ясность, активное слушание и сочувствие. Они должны будут использовать свои навыки аудирования, чтобы понять трудности, с которыми сталкиваются учащиеся, наряду с отличными навыками письма, чтобы иметь возможность готовить отчеты и планы для своих уроков.
ФИНАНСОВЫЕ УСЛУГИ. Хотя письменные навыки общения необходимы при составлении документов или отчетов, финансовые специалисты также должны хорошо уметь слушать, чтобы сотрудничать с партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками. Финансовому бухгалтеру потребуется умение задавать хорошие вопросы, когда они готовят счета или проводят аудит компании, чтобы они могли составить полную картину рассматриваемого бизнеса.
МАРКЕТИНГ. В рамках маркетинговой роли важно хорошее общение. Маркетологам придется не только общаться с владельцами бизнеса, чтобы узнать о своих клиентах, но и задавать вопросы, с уверенностью вступать в переговоры и защищать новый бизнес. И все это требует уникального сочетания хороших навыков общения.
HR-МЕНЕДЖЕР. Сотрудники отдела кадров должны будут задавать правильные вопросы, четко и понятно общаться, и составлять проекты документов. Им часто приходится действовать осмотрительно и доверять людям.
НАВЫКИ ОБЩЕНИЯ ДЛЯ ВАШЕГО РЕЗЮМЕ ИЛИ ИНТЕРВЬЮ
При составлении своего резюме внимательно изучите требования к вакансии и ожидания работодателя. Опишите себя наиболее выгодно именно с этих точек зрения и подготовьтесь продемонстрировать свои сильные стороны на собеседовании.
Во время собеседования постарайтесь сделать ваши ответы максимально ориентированными на выгоды работодателя. Чтобы достичь этого, вы можете привести пример того, как вы эффективно достигали похожих задач раньше и какую пользу это принесло. Хорошим примером может быть выход из негативной ситуации в положительный результат.
