Почему общаться «просто» гораздо сложнее
Такой тип личности можно часто встретить на рабочем месте. Человек, который берется выполнить легкое поручение и старается сделать его как можно сложнее. О таких людях еще говорят, что они готовы сделать две пересадки на автобусе, даже когда нужно перейти улицу. Иногда это происходит из-за особенностей человека, а некоторые стремятся таким образом выделиться. Ведь чем сложнее задание ты делаешь или сложнее переговоры проводишь, тем больше уважения это достойно, так они считают.
При этом как раз простота создает эффективную и вовлеченную рабочую силу. Рекламная кампания, выраженная одним слоганом, будет успешнее, чем кампания, где людей просят сосредоточиться на списке. Поручения намного лучше выполняются тогда, когда они передаются просто и понятно, и когда от сотрудника требуется сделать одну основную вещь.
Как обучить людей такой простоте в передаче информации? Посмотрите на сообщения, которые сотрудники Вашей фирмы получают от высшего руководства. Они короткие, но дружелюбные и по делу? Или они напыщенные и полны недоговорок?
Язык, на котором говорят подчиненные, закладывается с верхов. Поэтому если руководители стараются сообщения писать высоким и сложным стилем, многие сотрудники воспримут это как образец и будут делать так же.
Как Вы думаете, будут ли полезны уроки правильной коммуникации при развитии лидерского потенциала? Какими будут результаты у Ваших сотрудников, если им дать простое задание передать подчиненным поручение. Причем сделать это нужно 3 способами: сначала по электронной почте, потом по телефону, и наконец, при личной встрече.
Вы можете сильно удивиться тому, что даже эффективные сотрудники многого не знают о правильной коммуникации. Также интересно увидеть, как много информации о личности подчиненных раскрывает такое упражнение.
Например, у застенчивых интровертов лучше всего получается общаться по электронной почте. Такие люди любят писать, поэтому им легче старательно написать электронное письмо, чем стараться не забыть то, что нужно сказать человеку в личной беседе. Лицом к лицу они часто отвлекаются и начинают говорить о посторонних вещах, не относящихся к делу.
Сначала такой человек пытается общаться с коллегами через электронные сообщения, как ему удобнее и привычнее. В процессе общения становится ясно, что коллегам наоборот, намного лучше общаться лично или по телефону. Не все любят выражать мысли на бумаге, для кого-то это непросто, и они предпочитают общаться лично.
Поэтому пока одни сотрудники могли бы поработать над навыками в письменном общении, другие могли бы развивать навыки общения лицом к лицу.
Часто нам приходится слышать и читать электронные сообщения, которые выглядят грубоватыми, неприветливыми или авторитарными. А потом, когда Вы встречаетесь с автором этого обидного письма лично, понимаете, что на самом деле он приятный и открытый человек. Встречалось мне общаться и с другой стороной медали – с людьми, которые уверенные, говорят по делу и открытые, судя по письмам, а при личном общении они кажутся стеснительными.
Научиться тому, как общаться простым языком, сложнее, чем найти более легкие и быстрые способы передавать сообщения. Чтобы стать простым в общении, потребуется также знать аудиторию и корпоративную культуру. Самое забавное здесь то, что некоторым нравится, когда с ними общаются в жесткой, авторитарной манере. По крайней мере, их это не обижает.
Подумайте, обучаете ли Вы будущих лидеров общаться со всеми, с кем приходится взаимодействовать, просто, но эффективно? Какова цена рабочего места, где общение между сотрудниками и руководством без необходимости усложненное и отталкивающее?
