Успешное общение в бизнесе: как правильно начинать коммуникацию

Навыки коммуникации в деловой среде имеют огромное значение. Как улучшить навыки общения с людьми? Современные ученые дают множество советов по этому вопросу, один из них такой: «Общайтесь не для того, чтобы вас поняли, но чтобы Вас не поняли неправильно!».

В этой статье речь пойдет о том, как улучшить навыки коммуникации, чтобы развить бизнес.

Как начать разговор в бизнесе

Согласно исследованиям, мужчины и женщины в деловой обстановке хотят знать 3 вещи ДО того, как начнут разговор:

• Будет ли предмет разговора неприятным для него/нее?
• Сколько времени уйдет на разговор?
• Когда разговор закончится, чего собеседник захочет от Вас в результате?

Если они не знают ответов на эти вопросы заранее, они будут придумывать причины, чтобы избежать звонка. Причина в том, что руководители чувствуют себя увереннее, если знают заранее вероятный конец разговора.

Поэтому, если Вы звоните клиенту, важно начать Ваш разговор с фразы: «Я понимаю, как Вы заняты, поэтому мне потребуется только 1 минута Вашего внимания, чтобы рассказать про …». Таким способом собеседник будет знать, что беседа будет короткой и легкой, что Вы просто хотите рассказать несколько фактов по конкретной теме, и что разговор не будет длиться дольше 1 минуты.

Теперь они могут расслабиться и послушать. Иначе, не зная, сколько времени уйдет на звонок, они могут попытаться найти причину, чтобы уклониться от разговора.

То же распространяется и на команду продажников. Когда они звонят возможному клиенту, первой их фразой должна быть: «Я понимаю, что Ваше время очень дорого стоит, поэтому мне потребуется только 2 минуты, чтобы договориться, когда Вам будет удобнее послушать 10-минутный рассказ о нашем продукте …»

Тот же совет касается разговоров с боссом или управляющим. Расскажите им, чего следует ждать от разговора, сколько времени он займет, и чего Вы от них хотите после беседы. В этом случае они гораздо более охотно найдут время для Вас в ежедневнике.

Как вести переговоры в бизнесе

Во время разговора слушающая сторона интерпретирует услышанное от собеседника. То, как эта интерпретация проводится, зависит от 3 вещей:

• 55% зависит от выражения лица собеседника и его языка тела;
• 37% зависит от тона голоса;
• Только 8% зависит от смысла сказанного собеседником.

При этом по исследованиям психологов, женщины более внимательно реагируют на выражение лица и язык тела, чем на смысл слов, сказанных собеседником.

Все это говорит о том, что нужно придавать больше значения жестам, мимике и тону голоса. В этом случае хорошо иметь на рабочем месте небольшое зеркало, чтобы во время разговоров по телефону с клиентом следить за своим выражением лица. Возможность посмотреть на себя в зеркало во время разговора может сыграть важную роль в ваших коммуникациях. Говоря с клиентом по телефону важно улыбаться, ведь улыбка положительно влияет на тон голоса, что сразу же скажется на качестве общения.

Успех в бизнесе и счастье в личной жизни сильно зависят от того, насколько хорошо человек умеет общаться с другими людьми. Стать хорошим собеседником непросто, на это потребуется приложить усилия, потратить время и внимание. Но в конечном итоге именно эти навыки принесут Вам успех.