Как сделать коучинговые сессии эффективными: 7 практических советов от бизнес — коучей США

Опасаетесь, что коучинговые сессии с сотрудниками не дают нужных результатов? Нетрадиционный подход к коучингу изменит эту ситуацию в лучшую сторону.

Причины могут быть в следующем:

1.     Сотрудник не сообщает истинную причину проблемы.

Иногда это происходит намеренно, иногда подсознательно. Если на сессии не получится выяснить, в чем корень проблемы, Вы просто потеряете зря свое время и время сотрудника.

Вот список полезных вопросов, которые можно задать:

• Как Вы считаете, это действительно то, чего Вы боитесь, или есть что-то еще?
• Из-за чего у Вас возникает такое чувство?

2.     Вы не знаете, как лучше воздействовать на эмоционально чувствительного сотрудника.

Каждый руководитель должен обладать высоким эмоциональным интеллектом. Некоторые люди просто не реагируют на жесткие слова, например «цель», «действия» и так далее. Лучший способ заставить активизироваться – использовать «нежные» слова и вопросы.

Например:

• Как Вы это видите?
• Что Вы чувствуете по поводу этого?

3.     Недостаточно знаний или опыта, чтобы проводить коучинг.

Считается само собой разумеющимся, что руководители знают, как проводить коучинг для  подчиненных. Однако это не так.

Вот основные знания, которыми должен обладать коуч:

• Знать, как сформулировать открытые и закрытые вопросы;
• Уметь внимательно слушать, уметь услышать то, что сказано и то, что не сказано;
• Помогать ставить цели по критериям SMART;
• Работать по модели коучинга, соответствующей критериям GROW.

4.     Коучинг занимает слишком много времени

Если Вы считаете, что времени и так мало, чтобы тратить на коучинг, то можете упустить возможность лучше развить сотрудников. Правда в том, что эффективная сессия не занимает много времени. Опытные коучи проводят сессии, просто стоя в очереди в кафе.

Важно задавать правильные вопросы, не давать уйти с темы разговора и подвести человека к тому, чтобы он сам сформулировал, как будет решать проблему. Если попрактиковаться, это не займет много времени.

Помните, что небольшой сеанс коучинга лучше, чем ничего.

5.     Какие вопросы лучше задавать на сессии

Старайтесь задавать творческие вопросы, которые помогут сотруднику задуматься над решением проблемы. Вопросы задавайте так, чтобы человек не чувствовал, что его принуждают к ответу.

Например:

• Какой бы совет Вы дали человеку, который в таком же положении?
• Как бы Вы описали эту идею, чтобы даже ребенку было понятно?

6.     Нельзя много говорить самому

Не нужно забывать о том, что центр беседы — сотрудник и его проблемы. Чтобы не получилась ситуации, когда коуч, вместо того, чтобы выслушать, говорит сам и «перетягивает одеяло» на себя.

Чтобы сотрудник сам пришел к ответам на вопросы, нужна тишина. В этом случае он будет обязан ее нарушить.

7.      Нет конкретных видимых результатов к концу сессии

Помните, что хотя коуч отвечает за то, чтобы встреча была эффективной, только сам сотрудник сможет найти выход из ситуации.

Здесь помогут фразы:

• Понимаю, каково это.
• Я тоже через это проходил.

По мнению современных коучей, умение показать, что понимаешь чувства другого человека, помогает сотруднику чувствовать себя увереннее.

Используйте эти советы в работе, и результаты Вас порадуют.